El método
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El método SERVICE
Satisfaction , Empower, Reunite, Vision, Inspire, Confidence, Emotions.
El método SERVICE consiste en 7 pilares de trabajo para 7 focos.
El método SERVICE está diseñado para trabajar primero contigo, para que indagar en ti a través de un proceso coaching integral que consiste en unas 4 sesiones al principio y dos más hacia el final. Las sesiones te permitirán encontrar en ti las soluciones para afrontar lo que deseas conseguir, te aportarán paz y confianza en ti, tu equipo y en el programa SERVICE.
Los siguientes pilares se enfocan en el equipo como unidad. Igual que una cadena es tan fuerte como su eslabón más débil, un equipo es tan fuerte como su miembro más débil. A través de mis conocimientos adquiridos en estos años, he creado este método para que el servicio que ofrecéis a los clientes, también sea sentido y valorado para y por los empleados.
Satisfaction , Empower, Reunite, Vision, Inspire, Confidence, Emotions.
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1.- Satisfaction
La satisfacción del cliente es uno de los puntos más importantes para poder sobrevivir como empresa. Eso empieza en uno mismo. Como líder, transmitimos todo tipo de mensajes, emociones y palabras a nuestro equipo. Este foco empieza con sesiones de coaching personalizadas para pasar de ser un buen líder a un líder excelente.
2.- Empower
Empoderar a los colaboradores para sacar el líder que hay en ellos, haciéndose responsables de sus actos y de su aportación a la empresa. Encontrar lo que motiva a tu equipo te permitirá convertirte en un líder excelente. Aprenderás cómo hacer preguntas poderosas y cómo acompañar mejor a tu equipo.
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3.- Reunite
Las reuniones son una de las herramientas más potentes para trabajar de manera efectiva en equipo. EL ADN del equipo se mide por la eficacia de sus reuniones. Es importante reunirse en armonía, con una alianza y una organización efectiva de las reuniones que permite gestionar mejor el tiempo y conseguir objetivos claros y concisos. Para conseguirlo hay que crear primero la alianza y aprender una nueva forma de llevar una reunión para que sea efectiva.
4.- Vision
La visión de su empresa debe de ser entendida por cada miembro para saber hacia dónde se dirigen. La visión es desafiante, pero realizable. Clara, concisa y entendible para todos los miembros de la empresa. Proyecta una imagen positiva de la empresa e inspira motivación. Hay momentos en los que es hora de crear una nueva visión o bien de mejorar la visión ya existente.
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5.- Inspire
Inspira el cambio hacia la felicidad. Crea un ambiente Mindful (consciente) y con una comunicación positiva y no violenta. La comunicación no violenta inspira compasión, resolver conflictos, aceptar un "no" y una reducción importante de estrés. El Mindfulness es una herramienta increíblemente potente para la reducción del estrés que permite centrarnos y ser más eficaces.
6.- Confidence
La confianza es la clave en un equipo de alto rendimiento. Trabajamos la confianza y qué significa para cada miembro del equipo, qué hacer si una de las tres patas de la confianza se rompe y cómo recuperarla.
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7.- Emotions
La inteligencia y gestión emocional aportará a los miembros del equipo seguridad y autoconocimiento para transmitir confianza a sí mismos y a los demás, para gestionar situaciones de conflicto y estrés. El séptimo pilar trata quizá, el foco más importante en cualquier empresa, para trabajar la empatía hacia uno mismo y hacia los colaboradores.